מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות.

זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק רכישה באתר GlowMotor™ הינה "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה מראשית ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. מניין הימים כולל ימי מנוחה. אם היום האחרון חל ביום מנוחה, הוא יידחה ליום העסקים הבא.

הארכה מיוחדת אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל 65) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.

אופן ביטול ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

דרך קישור "ביטול עסקה" באתר
בדוא"ל: Contact.Medorahealth@gmail.com

Medora™ תשלח אישור קבלת ההודעה בהקדם.

תקופת בדיקה ללקוח יש זכות לבדוק את המוצר בתוך תקופת הביטול. הבדיקה צריכה להיות סבירה בלבד (כפי שניתן לבדוק בחנות פיזית). שימוש החורג מבדיקה סבירה עלול לבטל את זכות הביטול או להפחית מהסכום שמוחזר.

תנאי החזרה ומצב המוצר כדי שהחזרה תתקבל, המוצר חייב לעמוד בתנאים הבאים:

להיות חדש ולא בשימוש (למעט בדיקה סבירה)
להיות באריזתו המקורית, סגורה ומבלי שנפתחה
לשמור על כל התוויות, מדבקות והוראות השימוש
להיות במצב תקין ללא פגמים, שריטות או סימני שימוש

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר כספי או החלפה אם המוצר לא עומד בתנאים לעיל.

החזר כספי בביטול שאינו עקב פגם — יוחזר הסכום ששולם בתוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול (5% או 100 ₪, לפי הנמוך). עלות החזרת המוצר לחברה חלה על הלקוח.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול, החברה תישא בעלות ההחזרה, והלקוח זכאי להחזר מלא או להחלפה.

מוצרים שלא ניתן לבטל זכות הביטול אינה חלה על מוצרים פסידים, מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית, מוצרים שפתחו את אריזתם המקורית ועוד, כמפורט בחוק.

תאריך עדכון אחרון: 12.07.2026