מדיניות משלוחים

דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים וייגבו עבור אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.

לאחר ביצוע ההזמנה נדרשים 1–7 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה. ההזמנה תסופק בתוך 21–30 ימי עסקים לכל היותר ממועד ביצוע ההזמנה.

"יום עסקים" — ימים א'–ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

עם יציאת המשלוח יישלח ללקוח מספר מעקב. נמסר המוצר לנקודת איסוף או ללוקר לבקשת הלקוח — מועד המסירה לנקודה ייחשב כמועד האספקה.

החברה תעשה מאמץ סביר לספק את ההזמנה במועד. ככל שהאספקה תתעכב מעבר לזמן הסביר לפי חוק הגנת הצרכן, תימסר ללקוח הודעה על כך.

במקרה של איחור משמעותי: אם ההזמנה לא סופקה בתוך 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה (או 45 ימי עסקים במשלוח מחו"ל), הלקוח זכאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, וזאת מבלי לגרוע מזכויותיו לפי חוק הגנת הצרכן.

אי איסוף חבילה מנקודת איסוף: אם הלקוח בחר במשלוח לנקודת איסוף או ללוקר ולא אסף את החבילה בתוך 14 יום ממועד הגעתה לנקודה, החבילה תוחזר לחברה. במקרה כזה:

ההזמנה תיחשב כמסופקת.
הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי.
החברה רשאית לגבות מהלקוח את עלות המשלוח החוזר (אם חלה).

החברה אינה אחראית לעיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה (שביתה, תקלות תקשורת, מצב ביטחוני, כוח עליון, עיכובים במכס או בחברת השילוח), מבלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

יש לוודא שכתובת המשלוח הוזנה במלואה ובדיוק. משלוח שאבד עקב פרטי כתובת שגויים שמסר הלקוח — באחריות הלקוח, מבלי לגרוע מזכויותיו לפי דין.

מוצרים הנשלחים מחו"ל: חלק מהמוצרים עשויים להישלח ממחסן בחו"ל. במקרה כזה ייתכנו עיכובים, וההזמנה תסופק בתוך 30–45 ימי עסקים לכל היותר. מובהר כי Medora™ היא המוכרת בעסקה והאחראית כלפי הלקוח על פי דין, גם כאשר המוצר נשלח מספק מחוץ לישראל. מוצרים הנשלחים מחו"ל עשויים להיות כפופים למיסי יבוא ועמלות לפי דין. ככל שיחולו, חברת השילוח תיצור קשר עם הלקוח. חבות זו מוצגת באופן ברור לפני סיום ההזמנה.

תאריך עדכון אחרון: 12.07.2026